La touche humaine : des compétences impossibles à automatiser

L’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation transforment notre façon de travailler. Des robots conversationnels et de l’IA générative aux outils de prévision, la technologie aide les organisations à exécuter plus rapidement les tâches, à rédiger du contenu et à prendre des décisions plus éclairées. Elle aide essentiellement les entreprises à faire plus avec moins.

Qu’en est-il de nous, les humains?

La vérité est que, peu importe la vitesse à laquelle la technologie évolue, rien n’est plus utile pour une entreprise que ce que peut apporter une personne. L’IA est certes efficace, mais elle ne peut bâtir la confiance, ressentir de l’empathie, établir des liens et faire preuve de créativité comme le font les êtres humains.

Voyons ce qui peut avantager votre organisation dans un monde où le numérique est de plus en plus présent et comment vous pouvez renforcer vos compétences pour rester dans le coup.

En quoi consiste la touche humaine?

Il n’y a pas si longtemps, les employés capables d’analyser des données et d’optimiser les processus étaient ceux qui connaissaient le plus de succès. De nos jours, ces tâches peuvent sans doute être exécutées plus efficacement par la technologie.

Mais ne vous en faites pas! Les humains disposent encore d’un avantage unique, soit de nouvelles compétences permettant de faire face au caractère imprévisible du monde réel.

La touche humaine, c’est tout ce qu’un humain peut faire, et qui n’est pas à la portée de l’IA ni de l’automatisation : faire preuve d’esprit critique, de créativité ou d’originalité, ressentir et exprimer de l’empathie, etc.

C’est ce qu’on appelle souvent les « compétences générales ». Dans un milieu de travail moderne, ces compétences sont essentielles et ont un effet puissant. Elles aident les organisations à se forger une culture, à développer et à enrichir des relations, ainsi qu’à innover. Elles demeureront donc sans doute utiles, même si la technologie continue d’évoluer.

Regardons de plus près en quoi elles consistent.

Créativité

L’IA peut suggérer des idées en fonction des données qui ont été utilisées par le passé ou qui ont servi à l’entraîner. Elle peut aussi remanier le contenu existant. Par contre, elle ne peut pas laisser libre cours à son imagination et proposer de nouvelles idées et de nouveaux concepts. Souvent, le contenu qu’elle produit, générique et simple, tombe un peu à plat. L’originalité, le contexte émotionnel et la nuance d’une idée doivent provenir d’une personne, quelqu’un capable de donner de la profondeur à ce qui est écrit.

Pensez à la manière dont vous adaptez vos stratégies ou présentations selon divers auditoires. L’IA peut vous aider à définir l’approche de base, mais vous avez besoin de votre touche humaine pour la personnaliser. Chaque organisation, client ou auditoire est unique et a une culture, des attentes, une façon de recevoir des messages et une manière de travailler qui lui sont propres. C’est là que la créativité humaine apporte une énorme valeur ajoutée.

La créativité a tendance à s’exprimer lorsque l’on se permet d’être curieux et d’explorer différentes approches et solutions. Par contre, elle peut se perdre si l’on dépend trop de la technologie pour penser à notre place.

Contact humain

L’un de nos plus grands défis dans le monde numérique d’aujourd’hui est de continuer à apporter sa touche humaine. Temps passé devant un écran, télétravail, utilisation de l’IA pour tout : il est facile d’oublier l’aspect humain du travail.

Cependant, les qualités et compétences comme l’empathie, l’établissement de relations et l’intelligence émotionnelle sont essentielles à la réussite.

Le contact humain est ce qui amène les gens vers une entreprise. Il permet d’établir un lien de confiance entre un leader et les membres de son équipe. Il aide les collègues et clients à se sentir écoutés et importants. Il crée un sentiment de camaraderie chez vos collègues et les personnes qui travaillent autour de vous. Il y a des choses qu’une machine ne peut pas faire.

Ce qui est merveilleux, c’est que vous pouvez commencer à mettre à profit ces compétences dès aujourd’hui. Il vous suffit de demander à un collègue comment il va, de pratiquer l’écoute active ou de créer un environnement où les membres de votre équipe peuvent faire part de leurs idées en toute confiance.